a. Fill in the blanks. Listen and repeat.
(Điền vào chỗ trống. Lắng nghe và lặp lại.)
thrift store styles quality customer service on sale |
1. I love the clothes store near my house. It has more brands and better styles than the stores at the mall.
2. You should spend your money on ___________ products. They'll last a long time.
3. A ___________ sells old or used clothes, books, etc. They often have very cheap and cool things!
4. I bought these sunglasses when they were ___________. They normally cost over
200 dollars, but I got them for just 139!
5. I like to shop at this store because the ___________ is excellent.The sales assistants are always friendly and helpful.
c. Read the Conversation Skill box and listen to Task b. audio again. Circle the phrase in the Conversation Skill box that you hear.
(Đọc hộp Kỹ năng hội thoại và nghe Nhiệm vụ b. một lần nữa. Khoanh tròn cụm từ trong hộp Kỹ năng hội thoại mà bạn nghe được.)
Conversation Skill (Kĩ năng hội thoại) Finding the right person to speak to (Tìm người thích hợp để nói chuyện) To make sure you're talking to the right person to help with your problem, say: (Để đảm bảo rằng bạn đang nói chuyện với đúng người để giúp giải quyết vấn đề của mình, hãy nói) I'd like to speak to (the manager). (Tôi muốn nói chuyện với (người quản lý).) Who do I talk to about (a broken laptop)? (Tôi phải nói chuyện với ai về (một chiếc máy tính xách tay bị hỏng)?) |
a. Read June's email and choose the best subject heading.
(Đọc email của June và chọn tiêu đề tốt nhất.)
New message To: customerservice@rockettech.com Subject Dear Sir or Madam, On Friday, November 27th, I bought a Link76 laptop from your website and it is not working. The laptop has two main problems. It overheats when I play games and it keeps crashing when I do my homework. It also sometimes slows down when I watch movies. I called RocketTech's customer hotline and waited 30 minutes to speak to someone. Finally, I spoke to your colleague, Andy. He said he would speak to his manager and call back in ten minutes. That was three hours ago. I would like RocketTech to repair my laptop or provide a new one as soon as possible. I look forward to your reply. Yours faithfully, June Evans |
1. Link76 Problems (Các vấn đề của Link76)
2. Link76 Review (Đánh giá Link76)
a. Read about writing complaint emails, then read June's email again and underline the examples of parts 1-4 from the Writing Skill in the email.
(Đọc về cách viết email khiếu nại, sau đó đọc lại email của June và gạch dưới các ví dụ của phần 1-4 từ Kỹ năng Viết trong email.)
Writing Skill Writing complaint emails (Viết thư điện tử phàn nàn) To make complaints effectively in an email, you should use formal language and (Để khiếu nại một cách hiệu quả trong email, bạn nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng và) 1. explain why you're writing (giải thích tại sao bạn đang viết email này) I bought a B300 laptop on December 5th, and it has a problem. (Tôi đã mua một máy tính xách tay B300 vào ngày 5 tháng 12 và nó có một vấn đề.) 2. describe the problem (mô tả vấn đề) It crashes when I play games. (Nó bị treo khi tôi chơi trò chơi.) 3. (optional) explain how you tried to fix the problem ((tùy chọn) giải thích cách bạn đã cố gắng khắc phục sự cố) I tried restarting it, but it still does not work. (Tôi đã thử khởi động lại nó, nhưng nó vẫn không hoạt động.) 4. say what you want the store to do (nói những gì bạn muốn cửa hàng làm) I would like you to replace it. (Tôi muốn bạn thay thế nó.) |
a. Read the email and answer the questions.
(Đọc email và trả lời các câu hỏi.)
To: customerservice@greentech.com
Subject: Broken Product
Dear Sir or Madam,
On December 3rd, I bought a cell phone from your website. It’s a black Green Cell 08 and my order number is 369475. But there were some problems with my package.
I received the package on December 10th, but unfortunately when I opened it, I found that the product was damaged. The screen was broken, and the phone is unusable.
The phone model was also wrong. It was a Green Cell 07 instead Green Cell 08.
I would like Green Tech to provide me with a new one as soon as possible.
I look forward to your reply.
Your faithfully,
Emma Smith
1. How many problems does the package have?
2. Does Emma want a refund?