b. Write full sentences using the prompts. Use the skill box to help you. Then, number the sentences (1-4) to match them with the parts of a complaint email.

(Viết các câu đầy đủ bằng cách sử dụng gợi ý. Sử dụng hộp kỹ năng để giúp bạn. Sau đó, đánh số các câu (1-4) để khớp chúng với các phần của email khiếu nại.)

A. bought/sneakers/website/July/19th __________________________________ 

B. tried/calling/store/nobody/answered/phone  ___________________________ 

C. they/too/big/wrong/color __________________________________________ 

D. would/like/replace/them___________________________________________ 

E. bought/cell phone/store/London/May 19th/has/problem__________________

F. ordered/dress/last month/but/not/arrived ______________________________

G. laptop/overheats/play/games _______________________________________

a. Read about writing complaint emails, then read June's email again and underline the examples of parts 1-4 from the Writing Skill in the email.

(Đọc về cách viết email khiếu nại, sau đó đọc lại email của June và gạch dưới các ví dụ của phần 1-4 từ Kỹ năng Viết trong email.)

Now, write a complaint email to the company. Remember to follow the model and use formal language. Use the Feedback form to help you. Write 120 to 150 words.

(Bây giờ, hãy viết một email khiếu nại đến công ty. Hãy nhớ làm theo cấu trúc và sử dụng ngôn ngữ trang trọng. Sử dụng biểu mẫu Phản hồi để giúp bạn. Viết 120 đến 150 từ.)

2. Read the email on the right. Which tips in the WRITING FOCUS does the email follow? Underline the examples of formal language in the email. 

(Đọc email ở bên phải. Email tuân theo những mẹo nào trong phần VIẾT TRỌNG TÂM? Gạch chân các ví dụ về ngôn ngữ trang trọng trong email.)

Dear Sir or Madam, 

I am writing to complain about the service provided by your company. 

I bought a pair of headphones (Model: SA DIV-RED) from your website on 3rd March and paid for them online. They arrived the next day. However, when I tried them, they did not work. I returned them to you on 5th March and you exchanged them for a new pair. 

Unfortunately, the second pair were the wrong model, so I emailed you again and returned them one more time. I received a third pair of headphones from you today. When I unpacked them, I found they were damaged.

I am very disappointed with your service. I would be grateful if you could send me a full refund for the headphones and the postage costs. 

Yours faithfully, 

R. Barker 

4 Rewrite the following paragraph to make it more formal. Use the LANGUAGE FOCUS to help you. 

(Viết lại đoạn văn sau để làm cho nó trang trọng hơn. Sử dụng NGÔN NGỮ TRỌNG TÂM để giúp bạn.)

CUSTOMER 

I'm so upset. A couple of weeks ago, I got a suit from you to wear to a wedding but it was too small. You swapped it for a bigger size, but it's the wrong colour and the zip doesn't work on the trousers. I've sent them back because it's too late for the wedding. I want all my money back, including the cost of sending them back to you. 

=> I am very disappointed with .... 

WRITING TIME 

5 Do the writing task. Use the ideas in the LANGUAGE FOCUS to help you. 

(Làm nhiệm vụ viết. Sử dụng các ý tưởng trong NGÔN NGỮ TRỌNG TÂM để giúp bạn.)

You've bought a pair of shoes from a shop on a website and you are not happy. Write a formal email of complaint to the owner of the shop. You should: 

(Bạn đã mua một đôi giày từ một cửa hàng trên một trang web và bạn không hài lòng. Viết một email chính thức khiếu nại cho chủ cửa hàng. Bạn nên)

- include the reasons for your complaint

(bao gồm các lý do cho khiếu nại của bạn)

- describe what you bought and when 

(mô tả những gì bạn đã mua và khi nào)

- explain the problems with the product 

(giải thích các vấn đề với sản phẩm)

- explain how you expect the company to solve the problem

(giải thích cách bạn mong đợi công ty giải quyết vấn đề)

WRITING 

5. You bought a new school bag but when you came home, you found a hole inside the bag. The shop assistant said it was water-proof, but the school items inside the bag got wet after the rain. Write a letter of complaint (120–150 words) to the shop manager and ask for a refund. 

(Bạn đã mua một chiếc cặp mới nhưng khi về nhà, bạn thấy bên trong cặp có một lỗ thủng. Người phụ trách cửa hàng cho biết nó có khả năng chống nước, nhưng các đồ dùng học tập bên trong cặp bị ướt sau cơn mưa. Viết một lá thư khiếu nại (120–150 từ) cho người quản lý cửa hàng và yêu cầu hoàn lại tiền.)

Write a passage about the best and worst places for shopping in your town or city. You can write about:

(Viết một đoạn văn về những nơi tốt nhất và tồi tệ nhất để mua sắm trong thị trấn hoặc thành phố của bạn. Bạn có thể viết về:)

+ the cheapest/most expensive stores (cửa hàng rẻ nhất / đắt nhất)

+ stores with goods on sale (cửa hàng có hàng hóa đang giảm giá)

+ stores with quality/bad products (cửa hàng có chất lượng / sản phẩm kém)

+ stores that have many different styles (cửa hàng có nhiều phong cách khác nhau)

+ customer service (dịch vụ khách hàng)

+ thrift store (cửa hàng tiết kiệm, cửa hàng đồ cũ)

or use your own ideas.Write 120 to 150 words.

(hoặc sử dụng ý tưởng của riêng bạn. Viết 120 đến 150 từ.)

a. Unscramble the sentences.

(Sắp xếp lại câu.)

1. computer,/crashes./When/disconnect/I/ the/it______________________________

2. when/open/It/I/restarts/an/app______________________________

3. under/warranty?/Is/phone/your______________________________

4. keep/to/remember/your/Please/receipt______________________________

5. phone/when/My/charge/overheats/I/it.______________________________

Write full sentences using the prompts. Use the Writing Skill box to help you.

(Viết các câu đầy đủ bằng cách sử dụng lời nhắc. Sử dụng hộp Kỹ năng Viết để giúp bạn.)

Choose an item from the pictures or your own idea, then make notes in the table.

(Chọn một mục từ hình ảnh hoặc ý tưởng của riêng bạn, sau đó ghi chú vào bảng.)

Tạm dịch:

Now, use your notes to write a complaint email to the store. Remember to follow the model and use formal language. Write 100 to 140 words.

(Bây giờ, hãy sử dụng ghi chú của bạn để viết một email khiếu nại đến cửa hàng. Hãy nhớ làm theo mô hình và sử dụng ngôn ngữ trang trọng. Viết 100 đến 140 từ.)

Writing

7. Imagine that you are saving up to buy a new electronic device. Write a blog post describing how you have managed to save money. Include this information:

- what you want to buy 

- three methods you have used to save money

- what you are going to do when you have enough money to buy the device.

1. Match the information to make customer problems. 

(Nối thông tin để đưa ra các vấn đề của khách hàng.) 

1. I bought a watch from your website on 15th June.

2 I ordered a pair of skis from your company 5 days ago. 

3. On 24th November, I booked tickets for the Monster Truck  Show on your website. 

4. Last month, I downloaded your 'free' app Friendtracker.

A. paid for them on the same day, but when I tried to print them, ... 

B. When I checked my phone bill for this month, ... 

C. You promised to send them to me the next day, but …

D. It arrived two days later, but…

a. …I am still waiting for them to  be delivered.

b. ... the system said 'You have not paid yet'. 

c.... I noticed a payment of 3 euros for this 'free' app.

d... when I opened it, it was the wrong colour.

2. Complete the model email with the words from the box. There are two extra words.

(Hoàn thành email mẫu với các từ trong hộp. Có hai từ thừa.)

bought        complain       disappointed faithfully     grateful         refund wrong         sincere          lySir or Madam

Dear (1) Sir or Madam 

I am writing to (2)______about the service provided by your restaurant. I recently organised my seventeenth birthday party at JW's All-American Diner'. I booked a table for ten, but when we arrived, the waitress said there was no reservation. We waited half an hour for a table. When we finally sat down, we were told that the chef was sick that day and we would have to wait at least an hour for our meal. The food arrived after 75 minutes and four out of ten orders were (3)______. My vegetarian friend was given a steak! I am very  (4)______with your service and feel sorry that I chose your restaurant for my birthday party. I would be (6)______if you could send me a (6)______the cost of the meal, or invite my friends and me to one of your other restaurants for a free meal.

Yours (7)________

Kay Jones

3. Tick (✔) the more formal version in each pair of sentences. 

(Đánh dấu (✔) phiên bản trang trọng hơn trong mỗi cặp câu.)

1. a. I didn't expect a pink smartphone.

    b. I did not order a yellow laptop.       ✔

2. a. I got a jigsaw puzzle for my mother.

     b. I bought a cashmere sweater for my sister.

3. a. I returned the broken watch to you.

    b. I sent the broken watch back to you.

4. a. swapped the jeans for a skirt.

   b. l exchanged the phone for a tablet.

5. a. I got the wrong colour.

    b. I received the wrong size.

6. a. I am disappointed with your staff.

   b. I'm angry with your customer service.

7. a. I want all of my money back from you.

    b. I would be grateful if you could send me a full refund.

4.  Put the words into the correct order to make sentences. Decide which sentences are formal (F) and which informal (I). 

(Xếp các từ theo đúng thứ tự để tạo thành câu. Quyết định câu nào là trang trọng (F) và câu nào không trang trọng (I).)

1. buy / did / want / I / to / not / shirt / extra / large / an

I did not want to buy an extra large shirt.   F

2. I / ring / to / gold / buy / wanted / a / wedding

_________________________________

3. work / I / got / when / the / it / didn't/ TV

_________________________________

4. sent / I / back / to / trousers / you / the

_________________________________

5.another/ want/  I / to/ the/ swap / jeans / for / pair.

_________________________________

6. wallet / I / a / blue / instead / received.

_________________________________

5.  Imagine you have received poor service or had a problem with a product you have bought. Tick (✔) the fair requests. 

(Hãy tưởng tượng bạn đã nhận được dịch vụ kém hoặc gặp vấn đề với sản phẩm bạn đã mua. Đánh dấu (✔) các yêu cầu công bằng.)

1. I would like a full refund of the money   ✔

I paid.

2. I would like an apology.

3. I would like to eat for free at your restaurant forever.

4. I would like you to close your business.      

5. I would like you to send me a new one that works.    

6. I would like you to send me the colour I ordered.      

5. Complete the second sentence so that it has a similar meaning to the first. Use between two and five words, including the word in capitals. 

(Hoàn thành câu thứ hai để nó có nghĩa tương tự như câu đầu tiên. Sử dụng từ hai đến năm từ, kể cả từ viết hoa.)

1. I have got almost no money left. VERY

I have very little money left. 

2. Did we sell the last cashmere jumper to Mr. Smith? WAS 

Do you know if the last__________Mr. Smith? 

3. Today, all of the things on this shelf are half-price. IS 

Today,__________half-price. 

4. I can't find my glasses anywhere. LOOKED

I have __________and still can't find them.

5. There is no cola in the fridge. NOT 

There__________in the fridge. 

6. The bad news is that almost nobody attended the sales. FEW 

The bad news is that____________attended the sales.