Now, write a complaint email to the company. Remember to follow the model and use formal language. Use the Feedback form to help you. Write 120 to 150 words.
(Bây giờ, hãy viết một email khiếu nại đến công ty. Hãy nhớ làm theo cấu trúc và sử dụng ngôn ngữ trang trọng. Sử dụng biểu mẫu Phản hồi để giúp bạn. Viết 120 đến 150 từ.)
Dear Sir/Madam,
I am writing this email to complain about the shirt whose serial number is C233 that I bought from your website on June 20th. I am complaining because you have sent me the wrong color shirt. To resolve this problem I would like you to replace the right shirt for me.
I contacted the customer hotline and spoke to your colleague, Charlie, and was told that nothing could be done about my problem. I believe that this response is unfair. I would like a written statement explaining your company's position and what you will do about my complaint.
I look forward to hearing from you as soon as possible to resolve this problem. If I do not hear from you within 7 days, I will file complaints with the appropriate consumer agencies and consider my legal alternatives. I am enclosing copies of my receipt. I may be contacted at the above address and phone number.
Sincerely,
Adam.
Tạm dịch:
Thưa Ông/Bà,
Tôi viết email này để khiếu nại về chiếc áo có số sê-ri là C233 mà tôi đã mua trên trang web của bạn vào ngày 20 tháng 6. Tôi đang phàn nàn vì bạn đã gửi cho tôi chiếc áo sai màu. Để giải quyết vấn đề này, tôi muốn bạn thay áo phù hợp cho tôi.
Tôi đã liên hệ với đường dây nóng của khách hàng và nói chuyện với đồng nghiệp của bạn, Charlie, và được thông báo rằng không thể làm gì được vấn đề của tôi. Tôi tin rằng phản ứng này là không công bằng. Tôi muốn có một văn bản giải thích vị trí của công ty bạn và bạn sẽ làm gì đối với khiếu nại của tôi.
Tôi mong nhận được phản hồi từ bạn càng sớm càng tốt để giải quyết vấn đề này. Nếu tôi không nhận được phản hồi từ bạn trong vòng 7 ngày, tôi sẽ gửi đơn khiếu nại đến các cơ quan tiêu dùng thích hợp và xem xét các lựa chọn thay thế hợp pháp của tôi. Tôi đang gửi kèm theo các bản sao biên nhận của mình. Tôi có thể được liên hệ theo địa chỉ và số điện thoại trên.
Trân trọng,
Adam.
Các bài tập cùng chuyên đề
a. Read about writing complaint emails, then read June's email again and underline the examples of parts 1-4 from the Writing Skill in the email.
(Đọc về cách viết email khiếu nại, sau đó đọc lại email của June và gạch dưới các ví dụ của phần 1-4 từ Kỹ năng Viết trong email.)
|
Writing Skill Writing complaint emails (Viết thư điện tử phàn nàn) To make complaints effectively in an email, you should use formal language and (Để khiếu nại một cách hiệu quả trong email, bạn nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng và) 1. explain why you're writing (giải thích tại sao bạn đang viết email này) I bought a B300 laptop on December 5th, and it has a problem. (Tôi đã mua một máy tính xách tay B300 vào ngày 5 tháng 12 và nó có một vấn đề.) 2. describe the problem (mô tả vấn đề) It crashes when I play games. (Nó bị treo khi tôi chơi trò chơi.) 3. (optional) explain how you tried to fix the problem ((tùy chọn) giải thích cách bạn đã cố gắng khắc phục sự cố) I tried restarting it, but it still does not work. (Tôi đã thử khởi động lại nó, nhưng nó vẫn không hoạt động.) 4. say what you want the store to do (nói những gì bạn muốn cửa hàng làm) I would like you to replace it. (Tôi muốn bạn thay thế nó.) |
b. Write full sentences using the prompts. Use the skill box to help you. Then, number the sentences (1-4) to match them with the parts of a complaint email.
(Viết các câu đầy đủ bằng cách sử dụng gợi ý. Sử dụng hộp kỹ năng để giúp bạn. Sau đó, đánh số các câu (1-4) để khớp chúng với các phần của email khiếu nại.)
A. bought/sneakers/website/July/19th __________________________________
B. tried/calling/store/nobody/answered/phone ___________________________
C. they/too/big/wrong/color __________________________________________
D. would/like/replace/them___________________________________________
E. bought/cell phone/store/London/May 19th/has/problem__________________
F. ordered/dress/last month/but/not/arrived ______________________________
G. laptop/overheats/play/games _______________________________________
2. Read the email on the right. Which tips in the WRITING FOCUS does the email follow? Underline the examples of formal language in the email.
(Đọc email ở bên phải. Email tuân theo những mẹo nào trong phần VIẾT TRỌNG TÂM? Gạch chân các ví dụ về ngôn ngữ trang trọng trong email.)
|
WRITING FOCUS A formal email of complaint 1. Open and close the email or letter formally. 2. Give a reason for writing. 3. Say what you bought and when. 4. Explain the problem and give details of it. 5. Tell the reader what you expect them to do. 6. Use formal language with no contractions. |
Dear Sir or Madam,
I am writing to complain about the service provided by your company.
I bought a pair of headphones (Model: SA DIV-RED) from your website on 3rd March and paid for them online. They arrived the next day. However, when I tried them, they did not work. I returned them to you on 5th March and you exchanged them for a new pair.
Unfortunately, the second pair were the wrong model, so I emailed you again and returned them one more time. I received a third pair of headphones from you today. When I unpacked them, I found they were damaged.
I am very disappointed with your service. I would be grateful if you could send me a full refund for the headphones and the postage costs.
Yours faithfully,
R. Barker
4 Rewrite the following paragraph to make it more formal. Use the LANGUAGE FOCUS to help you.
(Viết lại đoạn văn sau để làm cho nó trang trọng hơn. Sử dụng NGÔN NGỮ TRỌNG TÂM để giúp bạn.)
CUSTOMER
I'm so upset. A couple of weeks ago, I got a suit from you to wear to a wedding but it was too small. You swapped it for a bigger size, but it's the wrong colour and the zip doesn't work on the trousers. I've sent them back because it's too late for the wedding. I want all my money back, including the cost of sending them back to you.
=> I am very disappointed with ....
WRITING TIME
5 Do the writing task. Use the ideas in the LANGUAGE FOCUS to help you.
(Làm nhiệm vụ viết. Sử dụng các ý tưởng trong NGÔN NGỮ TRỌNG TÂM để giúp bạn.)
You've bought a pair of shoes from a shop on a website and you are not happy. Write a formal email of complaint to the owner of the shop. You should:
(Bạn đã mua một đôi giày từ một cửa hàng trên một trang web và bạn không hài lòng. Viết một email chính thức khiếu nại cho chủ cửa hàng. Bạn nên)
- include the reasons for your complaint
(bao gồm các lý do cho khiếu nại của bạn)
- describe what you bought and when
(mô tả những gì bạn đã mua và khi nào)
- explain the problems with the product
(giải thích các vấn đề với sản phẩm)
- explain how you expect the company to solve the problem
(giải thích cách bạn mong đợi công ty giải quyết vấn đề)
WRITING
5. You bought a new school bag but when you came home, you found a hole inside the bag. The shop assistant said it was water-proof, but the school items inside the bag got wet after the rain. Write a letter of complaint (120–150 words) to the shop manager and ask for a refund.
(Bạn đã mua một chiếc cặp mới nhưng khi về nhà, bạn thấy bên trong cặp có một lỗ thủng. Người phụ trách cửa hàng cho biết nó có khả năng chống nước, nhưng các đồ dùng học tập bên trong cặp bị ướt sau cơn mưa. Viết một lá thư khiếu nại (120–150 từ) cho người quản lý cửa hàng và yêu cầu hoàn lại tiền.)
Write a passage about the best and worst places for shopping in your town or city. You can write about:
(Viết một đoạn văn về những nơi tốt nhất và tồi tệ nhất để mua sắm trong thị trấn hoặc thành phố của bạn. Bạn có thể viết về:)
+ the cheapest/most expensive stores (cửa hàng rẻ nhất / đắt nhất)
+ stores with goods on sale (cửa hàng có hàng hóa đang giảm giá)
+ stores with quality/bad products (cửa hàng có chất lượng / sản phẩm kém)
+ stores that have many different styles (cửa hàng có nhiều phong cách khác nhau)
+ customer service (dịch vụ khách hàng)
+ thrift store (cửa hàng tiết kiệm, cửa hàng đồ cũ)
or use your own ideas.Write 120 to 150 words.
(hoặc sử dụng ý tưởng của riêng bạn. Viết 120 đến 150 từ.)
a. Unscramble the sentences.
(Sắp xếp lại câu.)
1. computer,/crashes./When/disconnect/I/ the/it______________________________
2. when/open/It/I/restarts/an/app______________________________
3. under/warranty?/Is/phone/your______________________________
4. keep/to/remember/your/Please/receipt______________________________
5. phone/when/My/charge/overheats/I/it.______________________________
Write full sentences using the prompts. Use the Writing Skill box to help you.
(Viết các câu đầy đủ bằng cách sử dụng lời nhắc. Sử dụng hộp Kỹ năng Viết để giúp bạn.)
|
1. order/backpack/website/October/23rd |
___________________________________ |
|
2. wait/two/weeks/for/the/delivery |
___________________________________ |
|
3. tried/calling/customer/service/nobody/answer/phone |
___________________________________ |
|
4. would/like/have/a refund/for/order |
___________________________________ |
|
5. bought/camera/your/store/last month/but/not/arrived |
___________________________________ |
|
6. the/battery/the tablet/run out/too fast/surf the internet |
___________________________________ |
|
7. the/shoes/wrong/size |
___________________________________ |
Choose an item from the pictures or your own idea, then make notes in the table.
(Chọn một mục từ hình ảnh hoặc ý tưởng của riêng bạn, sau đó ghi chú vào bảng.)
|
What did you buy? |
______________________________________ |
|
When/Where did you buy it? |
______________________________________ |
|
What are the problems … with the item? … with the delivery? |
______________________________________ |
|
How did you try to solve the problem? |
______________________________________ |
|
What do you want to store to do? |
______________________________________ |
Tạm dịch:
|
Bạn đã mua gì? |
______________________________________ |
|
Bạn đã mua nó khi nào / ở đâu? |
______________________________________ |
|
Vấn đề là gì … Với mặt hàng? … Với việc giao hàng? |
______________________________________ |
|
Bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề như thế nào? |
______________________________________ |
|
Bạn muốn cửa hàng làm gì? |
______________________________________ |
Now, use your notes to write a complaint email to the store. Remember to follow the model and use formal language. Write 100 to 140 words.
(Bây giờ, hãy sử dụng ghi chú của bạn để viết một email khiếu nại đến cửa hàng. Hãy nhớ làm theo mô hình và sử dụng ngôn ngữ trang trọng. Viết 100 đến 140 từ.)
