4. Writing: Read the task below and write the letter.
(Đọc đề bài và viết một lá thứ)
You ordered a tablet online 3 weeks ago and it arrived yesterday. Unfortunately, you were not satisfied with the product. Write a letter of complaint (120-150 words).
(Bạn đặt mua một chiếc máy tính bảng online 3 tuần trước và nó đã về hôm qua. Không may thay, bạn không hài lòng với sản phẩm. Viết một bức thư phàn nàn.)
Bài mẫu 1:
Dear Sir/Madam,
I am writing to express my dissatisfaction with my recently purchase from your website. I ordered a tablet online 3 weeks ago, my order number is #0123456. It arrived yesterday, unfortunately there is some problem with my tablet.
Firstly, when I looked the photos on your website, the tablet is brown, but when I received it, I realized that it is orange. Moreover, there is a problem with the touch screen. It is not sensitive as advertised.
I would like you to respond quickly by either giving my full refund or by exchanging a new one for me.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your services.
Yours faithfully,
Tạm dịch:
Kính thưa ông / bà,
Tôi viết thư này để bày tỏ sự không hài lòng của tôi với giao dịch mua hàng gần đây của tôi từ trang web của bạn. Tôi đã đặt một chiếc máy tính bảng trực tuyến cách đây 3 tuần, mã đơn đặt hàng của tôi là #0123456. Nó đã về hôm qua, rất tiếc có một số vấn đề với máy tính bảng của tôi.
Đầu tiên, khi tôi xem ảnh trên trang web của bạn, máy tính bảng có màu nâu, nhưng khi tôi nhận nó, tôi nhận ra rằng nó có màu cam. Hơn nữa, có một vấn đề với màn hình cảm ứng. Nó không nhạy như trong quảng cáo.
Tôi muốn bạn phản hồi nhanh chóng bằng cách hoàn lại toàn bộ tiền hoặc đổi một cái mới cho tôi.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho tôi. Tôi mong đợi các dịch vụ của bạn.
Trân trọng.
Bài mẫu 2:
Dear Sir or Madam,
I am writing to complain about a tablet I ordered from your website three weeks ago. It finally arrived yesterday, but I was very disappointed because the screen was cracked and there were scratches on the back.
I was really looking forward to using the tablet for my online classes, but now it doesn’t work properly. I think it was damaged during delivery or before it was packed.
I would like to ask for a replacement or a full refund. I have attached some photos of the damage for proof. Please let me know what I need to do next.
I hope you can solve this problem quickly.
Yours faithfully,
Ly
Tạm dịch:
Kính gửi Quý ông/Bà,
Tôi viết thư này để khiếu nại về một chiếc máy tính bảng mà tôi đã đặt mua từ trang web của quý vị cách đây ba tuần. Cuối cùng thì nó cũng đã đến vào hôm qua, nhưng tôi rất thất vọng vì màn hình bị nứt và có nhiều vết xước ở mặt sau.
Tôi thực sự mong muốn được sử dụng máy tính bảng cho các lớp học trực tuyến của mình, nhưng giờ thì nó không hoạt động bình thường. Tôi nghĩ là nó đã bị hỏng trong quá trình giao hàng hoặc trước khi đóng gói.
Tôi muốn yêu cầu đổi máy hoặc hoàn lại toàn bộ tiền. Tôi đã đính kèm một số bức ảnh về tình trạng hư hỏng để làm bằng chứng. Vui lòng cho tôi biết tôi cần phải làm gì tiếp theo.
Tôi hy vọng quý vị có thể giải quyết vấn đề này nhanh chóng.
Trân trọng,
Ly
Bài mẫu 3:
Dear Customer Service,
I recently received a tablet that I ordered from your online shop three weeks ago. Although the tablet arrived yesterday, I am not happy with the product.
The tablet is not the same as the one shown on your website. The memory is smaller, and the screen is much darker than expected. Also, the battery runs out very quickly, even after charging all night.
This is not what I paid for, and I feel disappointed. I would like to return the tablet and get either the correct one or a full refund. Please tell me how I can send it back.
Thank you for your help. I hope to hear from you soon.
Yours sincerely,
Vy
Tạm dịch:
Kính gửi Bộ phận Chăm sóc Khách hàng,
Tôi vừa nhận được một chiếc máy tính bảng mà tôi đã đặt mua từ cửa hàng trực tuyến của quý vị cách đây ba tuần. Mặc dù máy tính bảng đã đến vào hôm qua, nhưng tôi không hài lòng với sản phẩm.
Máy tính bảng này không giống với máy tính bảng được hiển thị trên trang web của quý vị. Bộ nhớ nhỏ hơn và màn hình tối hơn nhiều so với dự kiến. Ngoài ra, pin hết rất nhanh, ngay cả sau khi sạc cả đêm.
Đây không phải là thứ tôi đã trả tiền, và tôi cảm thấy thất vọng. Tôi muốn trả lại máy tính bảng và nhận lại đúng máy hoặc được hoàn lại toàn bộ tiền. Vui lòng cho tôi biết cách tôi có thể gửi trả lại.
Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn. Tôi hy vọng sớm nhận được hồi âm từ bạn.
Trân trọng,
Vy
Các bài tập cùng chuyên đề
3. Read the Writing Strategy. Match the bold conjunctions in the letter with the meaning below.
(Đọc Chiến lược Viết. Nối các từ nối được in đậm trong bức thư với ý nghĩa dưới đây.)
Writing Strategy
Remember when writing a formal letter of complaint:
(Hãy nhớ rằng khi viết một bức thư phàn nàn trang trọng:)
• State the reason for writing clearly in opening paragraph.
(Nêu lý do viết một cách rõ ràng trong đoạn mở đầu.)
• Use formal language. (Sử dụng ngôn ngữ trang trọng.)
• Be clear and concise. (Rõ ràng xúc tích)
• State what you want done. (Nêu điều bạn muốn làm.)
1. because (x2) _____, _____
2. instead of _____
3. if there is not _____
4. for that reason _____
4. Match the paragraphs of the letter (1-4) with four of the topics below (A-E).
(Nối các đoạn văn trong bức thư 1-4 với bốn trong các tiêu đề A-E sau.)
A. Give more details about the problem.
(Cho biết thêm chi tiết về vấn đề.)
B. State what you want to happen in the future.
(Nêu điều bạn muốn xảy ra trong tương lai.)
C. Explain the problem clearly and why it is an issue for you.
(Giải thích vấn đề một cách rõ ràng và tại sao nó lại là một vấn đề đối với bạn.)
D. Ask for information. (Hỏi thông tin.)
E. Give reasons why you think the problem needs to be solved.
(Đưa ra lý do tại sao bạn cho rằng vấn đề cần được giải quyết.)
5. Read the useful phrases for summing up. Then find one more in the letter in exercise 2. Which paragraph does it begin?
(Cụm từ khóa. Đọc các cụm từ hữu ích để tóm tắt. Sau đó tìm thêm một cụm trong bức thư ở bài tập 2. Nó mở đầu cho đoạn nào?)
Summing up (tóm tắt)
On balance, I think….
(Sau khi cân nhắc, tôi nghĩ …)
Overall, ... in my opinion.
(Nói chung lại, theo ý kiến của tôi …)
All in all, … (Nói chung lại)
For these reasons, I strongly believe that…
(Vì những lý do này, tôi thực sự tin rằng …)
6. Work in pairs. Read the task below. Then plan and write the letter. Remember to use a phrase from exercise 5.
(Làm việc theo cặp. Đọc nhiệm vụ bên dưới. Sau đó lập kế hoạch và viết thư. Hãy nhớ sử dụng cụm từ trong bài tập 5.)
During the lock down time to prevent the spread of Covid-19, students in your city are having lessons broadcast on the city’s TV channel. Write a letter of complaint (120 – 150 words) about the problem(s) you have had. Think about the ideas you discussed in exercise 1.
(Trong thời gian giãn cách để ngăn chặn sự lây lan của Covid-19, học sinh trong thành phố của bạn học bài học được phát trên kênh truyền hình của thành phố. Viết một lá thư khiếu nại (120-150 từ) về (các) vấn đề bạn gặp phải. Suy nghĩ về những ý kiến bạn đã thảo luận trong bài tập 1.)
4. Writing: Read the task below and write the letter.
(Đọc đề bài và viết một lá thứ)
You ordered a tablet online 3 weeks ago and it arrived yesterday. Unfortunately, you were not satisfied with the product. Write a letter of complaint (120-150 words).
(Bạn đặt mua một chiếc máy tính bảng online 3 tuần trước và nó đã về hôm qua. Không may thay, bạn không hài lòng với sản phẩm. Viết một bức thư phàn nàn.)
1. Read the task and the letter. What is the writer’s main reason for complaining? Choose a, b or c.
(Đọc nhiệm vụ và lá thư. Lý do chính của người viết để phàn nàn là gì? Chọn a, b hoặc c.)
The writer thinks the schedule
-
does not allow for teachers and students’ rest.
-
does not make use of teachers and students’ time.
-
does not encourage teachers and students.
During the pandemic, all your classes are now online and you have six periods every morning. Write a letter of complaint about this problem.
Dear Sir or Madam,
Yours faithfully,
Pham Minh
2. Read the Writing Strategy. Then complete the formal letter in exercise 1 with some of the conjunctions below.
(Đọc phần Chiến thuật Viết. Sau đó hoàn thiện bức thư ở bài 1 với một số liên từ dưới đây.)
however if or since so unless rather than
3. Complete the phrases for summing up using the words below. Underline the phrase that the writer uses in the letter in exercise 1.
(Hoàn thành các cụm từ để tổng kết bằng các từ bên dưới. Gạch chân cụm từ mà người viết sử dụng trong bức thư ở bài tập 1.)
all balance conclusion opinion reasons
1 All in _________________, I believe …
2 On _________________, I think …
3 Overall, … in my _________________.
4 In _________________, …
5 For these ________________, I strongly believe that …
4. Read the task below. Then think about the problem and make notes.
(Đọc nhiệm vụ bên dưới. Sau đó, suy nghĩ về vấn đề và ghi chú.)
Your school has just launched a new official website which most students find quite confusing and hard to use. Write a letter of complaint about it.
(Trường bạn vừa mới phát hành một trang web chính thức khiến đa số học sinh cảm thấy bối rối và khó sử dụng. Viết một bức thư phàn nàn về điều đó.)
5. Use your notes to write a formal letter of complaint.
(Sử dụng phần ghi chép của bạn để viết một bức thư phàn nàn theo phong cách trang trọng.)
Writing
5. Imagine you have just returned home from a visit to a science museum.
Write an email to a friend in which you:
- describe the journey to the museum.
- describe the science museum.
- tell the story of one of the exhibits
- suggest an activity to do together when your friend visits.
